А трафик, тем временем, все равно падает. И те посетители, которые приходят в ТЦ, используют его как возможность погулять и развлечься, но не очень спешат что-то купить. Арендаторы высказывают недовольство управляющему: «Мы регулярно отчисляем деньги на маркетинг ТЦ, а где трафик?». Управляющий в ответ обвиняет арендаторов, что коллекции давно не обновляются, а от посетителей поступает все больше претензий к качеству обслуживания. Замкнутый круг получается.

А причем здесь Сократ, спросите вы?

Сократ был убежден, что нужные знания уже содержатся в головах слушателей, и главной задачей видел лишь извлечение этих знаний, доведение их до сознания человека. Делал это он путём задавания наводящих вопросов.

Иногда, управляющему в торговом центре необходимо спокойно и последовательно задать самому себе и своим сотрудникам эти вопросы, чтобы вызвать дискуссию. При этом цель дискуссии заключается не в том, чтобы кто-то победил в споре, а в том, чтобы все участники обсуждения пришли к единому ответу.

Вот пример таких вопросов:

1. Что я знаю про целевую аудиторию покупателей моего ТЦ?
2. За какими товарами и услугами люди приходят в ТЦ?
3. Каких товаров и услуг не хватает моим покупателям?
4. Что дает моему ТЦ каждый арендатор?
5. Кто из арендаторов генерит трафик, а кто занимает чужое место?
6. Насколько эффективно арендатор использует свои площади?
7. Как арендатор участвует в программе продвижения ТЦ?
8. Кому из арендаторов надо помочь, а с кем давно пора расстаться?
9. Как можно оптимизировать мои расходы на управление ТЦ?
10. Кто и как ищет арендаторов на свободные площади?
11. Насколько гибко проводятся переговоры с новыми арендаторами?
12. Что про мой ТЦ говорят на рынке?

На уникальном онлайн-курсе: «Управляющий коммерческой недвижимостью и ритейлом», автором и ведущим которого является Антон Реутов, учащиеся последовательно изучают 13 модулей, каждый из которых, заканчивается домашним заданием. Задание очень простое: нужно ответить на 3 вопроса.

Придумывая вопросы к каждому модулю, Антон Реутов ставил цель не только помочь ученикам лучше усвоить материал, но и по-другому взглянуть на рядовые задачи и проблемы, которые решают управляющие, менеджеры по аренде, маркетологи, юристы.

Хотите пример такого вопроса?

Вот, пожалуйста:

Сама ситуация достаточно типичная, но какие дискуссии у нас разворачиваются с некоторыми участниками, которые выбирают и обосновывают тот или иной вариант!

Кто-то убежден, что нужно выбрать первый вариант, потому что McD будет платить % от выручки выше, чем фиксированную ставку.
Кто-то, наоборот, уверен, что предпочтение нужно отдать KFC из второго варианта, так как «в нашем городе McD не любят, а в KFC ходят с удовольствием».
Кто-то даже составляет прогноз по выручке с учетом формата помещения, возможного трафика и среднего чека.
А для меня, как автора этого курса важно, чтобы ученики умели на каждую ситуацию посмотреть с разных сторон, обоснованно аргументировать свою позицию, что позволит им на практике чаще принимать грамотные управленческие решения.

Ведь единственные инвестиции на рынке недвижимости, которые всегда окупаются, это инвестиции в собственные знания.